Întrebări frecvente (FAQ)
1. Cât timp durează procesarea unei comenzi?
Comenzile plasate într-o zi lucrătoare înainte de ora 12:00 sunt expediate în aceeași zi. Comenzile plasate după ora 12:00 sunt expediate în următoarea zi lucrătoare. Timpul maxim de livrare pentru expediții este de 3 până la 5 zile lucrătoare.
2. Care sunt opțiunile de livrare?
Expediem coletele prin intermediul serviciilor de curierat disponibile în regiunea dumneavoastră.
3. Pot programa livrarea la o anumită oră cu curierul?
Din păcate, nu putem influența ora livrării. Dacă curierul nu găsește pe nimeni acasă, acesta va contacta destinatarul telefonic sau va lăsa un aviz. Curierul este obligat să efectueze două încercări de livrare.
4. Este disponibilă ridicarea personală de la sediul companiei?
Nu oferim vânzare directă sau ridicare personală de la sediul central al companiei noastre.
5. Cum pot schimba metoda de plată?
Vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa: kontakt@movino.com.
6. Trebuie să mă înregistrez pentru a face o achiziție?
Puteți efectua achiziții fără înregistrare, dar va trebui să reintroduceți informațiile de livrare pentru fiecare comandă ulterioară.
7. Produsul este disponibil?
Produsele indisponibile vor afișa o notificare care indică faptul că nu mai sunt în stoc. Dacă produsul este disponibil, nu va exista o astfel de notificare.
8. Cum pot modifica sau anula comanda mea?
Vă rugăm să contactați imediat Departamentul de Relații cu Clienții prin e-mail la: kontakt@movino.com. Modificările pot fi efectuate doar dacă comanda nu a fost încă procesată.
9. Care este programul de funcționare al Departamentului de Relații cu Clienții?
Departamentul nostru de Relații cu Clienții este disponibil în zilele lucrătoare, de la 8:00 la 16:00.
10. Unde pot găsi dovada achiziției?
Trimitem facturile în format electronic, împreună cu notificarea prin e-mail.
11. De ce nu funcționează codul meu de reducere?
Vă rugăm să vă asigurați că codul de reducere a fost introdus corect. Rețineți că unele coduri de reducere au o dată de expirare și se pot aplica doar anumitor produse. Nu ezitați să contactați echipa noastră de asistență prin e-mail la contact@movino.com.
12. Unde pot găsi formularul de retur?
Puteți descărca formularul de retur aici: Model Formular de Retragere.
13. De ce nu am primit e-mailul de confirmare a comenzii?
Vă rugăm să verificați folderul de Spam, Promoții sau orice alte foldere setate de furnizorul dumneavoastră de e-mail.
14. De ce a fost livrat doar unul dintre cele două (sau mai multe) produse comandate?
Uneori, comenzile sunt expediate din depozite diferite, ceea ce poate duce la livrarea separată a pachetelor. Cum puteți verifica acest lucru? E-mailul de confirmare a expedierii va include două linkuri de tracking dacă acesta este cazul.
15. Ce trebuie să fac dacă produsul livrat nu corespunde comenzii mele?
Depunem toate eforturile pentru a ne asigura că toate comenzile sunt onorate cu acuratețe. Totuși, dacă apare o eroare, vă rugăm să contactați imediat echipa noastră de Relații cu Clienții la adresa contact@movino.com.
